Chính Sách Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Tiền Tại Quang Hân Travel
Quang Hân Travel luôn mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ thuê xe chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện. Trong quá trình đặt xe, nếu khách hàng có thay đổi kế hoạch và cần hủy dịch vụ, chính sách hủy và hoàn tiền dưới đây giúp hai bên chủ động xử lý và đảm bảo quyền lợi.
1. Quy định chung về hủy dịch vụ
Khi đặt thuê xe, khách hàng nên cung cấp chính xác các thông tin gồm:
- Ngày, giờ đón khách.
- Điểm đón và điểm trả.
- Số lượng hành khách.
- Loại xe và số chỗ cần thuê.
- Lộ trình di chuyển.
- Thời gian sử dụng xe.
Sau khi hai bên xác nhận đặt xe, Quang Hân Travel sẽ tiến hành sắp xếp phương tiện và tài xế phù hợp. Vì vậy, trường hợp khách hàng muốn hủy hoặc thay đổi lịch trình cần thông báo cho đơn vị càng sớm càng tốt.
2. Chính sách hủy xe
Mức phí hủy dịch vụ có thể được áp dụng tùy theo thời điểm khách hàng thông báo hủy và tình trạng chuẩn bị xe.
Hủy trước thời gian khởi hành từ 48 giờ trở lên
Khách hàng thông báo hủy dịch vụ trước ít nhất 48 giờ có thể được hỗ trợ hoàn lại tiền đặt cọc sau khi trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.
Hủy trong khoảng 24 – 48 giờ
Trường hợp hủy xe trong khoảng từ 24 đến dưới 48 giờ trước giờ khởi hành, Quang Hân Travel có thể khấu trừ một phần tiền đặt cọc để bù đắp chi phí điều phối xe, tài xế và các khoản phát sinh liên quan.
Hủy trong vòng 24 giờ
Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành, khoản tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại do xe và tài xế đã được bố trí cho chuyến đi.
Hủy khi xe đã đến điểm đón
Trường hợp khách hàng hủy chuyến khi xe và tài xế đã đến điểm đón theo đúng thỏa thuận, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc điều động phương tiện.
3. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn đặt xe.
Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền gồm:
- Dịch vụ được hủy đúng thời hạn theo thỏa thuận.
- Quang Hân Travel không thể cung cấp phương tiện đúng như cam kết và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
- Chuyến đi bị hủy do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Các trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất trước khi đặt xe.
Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện sau khi đối chiếu thông tin đặt xe và các chi phí thực tế đã phát sinh.
4. Trường hợp khách hàng thay đổi lịch trình
Nếu khách hàng không muốn hủy hoàn toàn mà chỉ muốn thay đổi ngày, giờ, điểm đón hoặc lộ trình, Quang Hân Travel sẽ ưu tiên hỗ trợ điều chỉnh nếu phương tiện và tài xế còn phù hợp.
Việc thay đổi lịch trình nên được thông báo càng sớm càng tốt. Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm chi phí, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
5. Trường hợp bất khả kháng
Đối với những tình huống bất khả kháng như thiên tai, thời tiết nguy hiểm, sự cố giao thông nghiêm trọng, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc những sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của hai bên, chính sách hủy và hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình hình thực tế.
Quang Hân Travel sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để tìm phương án phù hợp như đổi ngày khởi hành, thay đổi lịch trình hoặc xử lý khoản tiền đã thanh toán theo mức chi phí thực tế phát sinh.
6. Quy trình yêu cầu hủy và hoàn tiền
Khách hàng có nhu cầu hủy xe hoặc yêu cầu hoàn tiền nên thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ Quang Hân Travel thông qua số điện thoại hoặc kênh liên hệ đã sử dụng khi đặt xe.
Bước 2: Cung cấp thông tin đặt xe gồm tên khách hàng, ngày đi, loại xe, lịch trình và số tiền đã thanh toán.
Bước 3: Xác nhận yêu cầu hủy dịch vụ và thời điểm thông báo hủy.
Bước 4: Quang Hân Travel kiểm tra đơn đặt xe, các khoản chi phí đã phát sinh và thông báo số tiền được hoàn lại nếu đủ điều kiện.
Bước 5: Hai bên xác nhận phương thức và thời gian hoàn tiền.
7. Lưu ý khi đặt thuê xe
Để hạn chế các khoản phí phát sinh, khách hàng nên kiểm tra kỹ ngày giờ, số lượng người, loại xe và lịch trình trước khi xác nhận đặt xe.
Đối với các chuyến đi đường dài, thuê xe du lịch nhiều ngày, xe cưới, xe sự kiện hoặc các hợp đồng có yêu cầu đặc biệt, điều kiện hủy và hoàn tiền có thể được thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Quang Hân Travel.
Lưu ý: Chính sách cụ thể của từng đơn hàng có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận tại thời điểm đặt xe. Khách hàng nên xác nhận rõ mức đặt cọc, điều kiện hủy và phương thức hoàn tiền trước khi thanh toán.
8. Cam kết của Quang Hân Travel
Quang Hân Travel hướng đến chính sách rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng. Mọi yêu cầu hủy dịch vụ, thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền đều được tiếp nhận và xử lý dựa trên thông tin đặt xe, thời điểm thông báo và chi phí thực tế phát sinh.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Quang Hân Travel để được kiểm tra và tư vấn cụ thể cho từng chuyến xe.
Quang Hân Travel – Đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình.
