Điều Khoản Dịch Vụ Tại Quang Hân Travel

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Quang Hân Travel – đơn vị cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch, thuê xe có tài xế, xe đưa đón sân bay và các tuyến xe hợp đồng tại Việt Nam.

Khi sử dụng dịch vụ tại quanghantravel.com, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dịch vụ được quy định dưới đây. Các điều khoản nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình đặt xe, sử dụng dịch vụ diễn ra minh bạch, thuận tiện.

2. Quy định đặt xe

Khi đặt xe, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin:

Họ và tên người đặt xe.
Số điện thoại liên hệ.
Ngày, giờ khởi hành.
Địa điểm đón và trả khách.
Số lượng hành khách.
Loại xe và số chỗ mong muốn.
Lịch trình dự kiến.
Các yêu cầu đặc biệt khác nếu có.

Quang Hân Travel sẽ căn cứ vào thông tin khách hàng cung cấp để tư vấn loại xe, báo giá và xác nhận lịch trình.

3. Xác nhận dịch vụ

Đơn đặt xe chỉ được xem là hoàn tất khi Quang Hân Travel đã xác nhận lịch trình với khách hàng.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

Loại xe.
Thời gian đón.
Địa điểm đón.
Lộ trình.
Giá dịch vụ.
Phương thức thanh toán.
Các khoản phụ phí nếu có.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận để hạn chế sai sót trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Giá dịch vụ

Giá thuê xe được xác định dựa trên nhiều yếu tố như loại xe, số lượng khách, quãng đường, thời gian sử dụng, lịch trình và các yêu cầu phát sinh.

Mức giá báo cho khách hàng có thể bao gồm hoặc không bao gồm một số chi phí tùy từng dịch vụ. Vì vậy, trước khi đặt xe, khách hàng nên xác nhận rõ với nhân viên tư vấn về các khoản đã bao gồm trong giá.

Các chi phí phát sinh ngoài lịch trình ban đầu như thay đổi điểm đến, kéo dài thời gian sử dụng xe, phát sinh thêm điểm đón/trả hoặc các yêu cầu khác có thể được tính thêm phí theo thỏa thuận.

5. Quy định về thời gian đón khách

Khách hàng vui lòng có mặt đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất.

Đối với dịch vụ đưa đón sân bay, nhà ga, bến xe hoặc các địa điểm có thời gian cố định, khách hàng nên cung cấp chính xác thông tin chuyến bay, chuyến tàu hoặc thời gian dự kiến đến.

Trong trường hợp khách hàng thay đổi thời gian đón, vui lòng thông báo sớm cho Quang Hân Travel để đơn vị vận chuyển chủ động sắp xếp.

6. Thay đổi lịch trình

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch trình trước thời gian khởi hành. Việc thay đổi sẽ được Quang Hân Travel kiểm tra dựa trên tình trạng xe và điều kiện thực tế.

Nếu lịch trình mới làm tăng quãng đường hoặc thời gian sử dụng xe, chi phí dịch vụ có thể được điều chỉnh tương ứng.

7. Hủy dịch vụ

Trường hợp khách hàng muốn hủy chuyến xe, vui lòng thông báo cho Quang Hân Travel trong thời gian sớm nhất.

Chính sách hoàn tiền hoặc chi phí hủy chuyến sẽ căn cứ vào thời điểm khách hàng thông báo hủy, loại dịch vụ, lịch trình và các khoản chi phí mà đơn vị đã phát sinh để chuẩn bị chuyến xe.

Đối với những chuyến đã điều xe, đặt xe theo yêu cầu riêng hoặc lịch trình đặc biệt, chính sách hủy có thể được áp dụng riêng theo thỏa thuận khi đặt dịch vụ.

8. Trách nhiệm của Quang Hân Travel

Quang Hân Travel có trách nhiệm:

Cung cấp đúng loại xe hoặc phương án xe đã xác nhận với khách hàng trong điều kiện thực tế cho phép.
Bố trí tài xế phù hợp với lịch trình.
Đảm bảo xe được kiểm tra và vận hành trong tình trạng phù hợp.
Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng liên quan đến chuyến đi.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng như thời tiết nguy hiểm, thiên tai, tình trạng giao thông nghiêm trọng, cấm đường, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Quang Hân Travel sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt xe chính xác.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Tuân thủ các quy định an toàn khi đi xe.
Không thực hiện các hành vi gây nguy hiểm cho tài xế, hành khách hoặc phương tiện.
Không tự ý sử dụng phương tiện khi chưa được sự đồng ý của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Bảo quản tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do hành vi cố ý hoặc sử dụng xe không đúng quy định.

10. Hành lý và tài sản cá nhân

Khách hàng cần chủ động kiểm tra và bảo quản hành lý, giấy tờ, điện thoại, tiền bạc và các tài sản cá nhân trong quá trình di chuyển.

Nếu phát hiện bỏ quên tài sản trên xe, khách hàng vui lòng liên hệ Quang Hân Travel sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và tìm kiếm.

11. Quy định an toàn

Khách hàng và hành khách cần tuân thủ các quy định về an toàn giao thông trong suốt chuyến đi.

Không mang theo hoặc sử dụng các vật phẩm, chất hoặc hàng hóa bị pháp luật cấm trên phương tiện.

Tài xế có quyền từ chối vận chuyển trong trường hợp nhận thấy việc vận chuyển có nguy cơ gây mất an toàn hoặc vi phạm pháp luật.

12. Phụ phí và chi phí phát sinh

Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí ngoài báo giá ban đầu, chẳng hạn:

Thay đổi hoặc kéo dài lịch trình.
Thêm điểm đón/trả.
Chờ khách vượt quá thời gian đã thỏa thuận.
Phát sinh tuyến đường ngoài lịch trình.
Phí cầu đường, bến bãi hoặc các khoản phí thực tế khác nếu chưa được tính trong báo giá.
Các yêu cầu dịch vụ bổ sung của khách hàng.

Các khoản phát sinh sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng trong khả năng có thể trước khi thực hiện.

13. Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức và thời hạn đã được Quang Hân Travel thông báo khi xác nhận dịch vụ.

Tùy từng chuyến đi, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán khác được đơn vị cung cấp hỗ trợ.

Khách hàng nên lưu lại thông tin xác nhận hoặc chứng từ thanh toán để thuận tiện đối chiếu khi cần thiết.

14. Chính sách bảo mật thông tin

Quang Hân Travel tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin được cung cấp cho các mục đích liên quan đến việc tư vấn, xác nhận, điều phối và chăm sóc dịch vụ.

Thông tin khách hàng sẽ được bảo mật và không cung cấp cho bên thứ ba trái phép, ngoại trừ trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

15. Giải quyết khiếu nại

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Quang Hân Travel để được tiếp nhận và xử lý.

Các khiếu nại nên được cung cấp kèm thông tin đặt xe, thời gian sử dụng dịch vụ và nội dung sự việc để quá trình kiểm tra được nhanh chóng, chính xác.

Hai bên ưu tiên giải quyết các vấn đề bằng phương thức trao đổi và thỏa thuận trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

16. Sự kiện bất khả kháng

Quang Hân Travel không chịu trách nhiệm đối với những chậm trễ hoặc thay đổi phát sinh trực tiếp từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, thời tiết cực đoan, dịch bệnh, tai nạn giao thông, ùn tắc nghiêm trọng, thay đổi quy định của cơ quan quản lý hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Quang Hân Travel sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm phương án phù hợp nhất.

17. Thay đổi điều khoản dịch vụ

Quang Hân Travel có thể cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản dịch vụ khi cần thiết nhằm phù hợp với tình hình hoạt động và quy định pháp luật.

Nội dung điều khoản mới sẽ được cập nhật trên website quanghantravel.com. Khách hàng nên kiểm tra các điều khoản trước khi đặt dịch vụ.

18. Liên hệ Quang Hân Travel

Mọi thắc mắc liên quan đến đặt xe, báo giá, thay đổi lịch trình, hủy dịch vụ hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ Quang Hân Travel qua các thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website quanghantravel.com.

Kết luận

Việc xây dựng điều khoản dịch vụ rõ ràng giúp Quang Hân Travel và khách hàng thống nhất được quyền lợi, trách nhiệm cũng như cách xử lý các tình huống phát sinh. Quý khách nên đọc kỹ các điều khoản trước khi xác nhận đặt xe để chuyến đi được thuận tiện, an toàn và minh bạch.